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遂平:投诉 遂平移动公司嵖岈山镇营业厅私自给老人开通宽带功能!

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网友“苗苗”向遂平在线发来消息称,希望通过平台曝光一下遂平移动公司嵖岈山镇营业厅的不良行为。我妈妈60多岁,遂平县嵖岈山镇人,近几年一直生活在漯河市区。没有文化,不会上网,手机用的老年机。平时都是家里谁想起来了给她交点话费。近一年多来,话费交100块钱很快就没了,家人感到疑惑不解。七月份孩子放暑假,我们一块回老家嵖岈山住几天,谈论起来这个问题,我拿妈妈手机打了10086问都开通的有什么扣费业务,10086说绑定的有宽带业务扣费。我们都觉得不可能,按照宽带的正常装机流程,得拿身份证去营业厅开户,然后会有专门装机人员上门安装,可是我妈妈这几年一直生活在漯河,根本没有装过宽带。当天晚上我就联系遂平移动公司我的客户经理,向她们反映此事,通过进一步查实,确实在2018年2月有人用我妈妈的手机号开通了宽带,开通地址在嵖岈山镇矿山村。我的客户经理向嵖岈山镇通知了这个问题,让她们解决,但是等了大概一天多时间,嵖岈山移动营业厅并没有给我联系。于是我再次打10086寻求帮助,希望尽快解决问题。10086说48小时之内会有负责这方面的人员给我们联系,后来嵖岈山营业厅一个负责人给我打了电话,但是态度很不好,刚开始不承认这个事情,我把所有证据都说出来后,她才承认,但是态度仍然不好。随后,遂平移动公司一工作人员也给我打了电话,态度很好,我说了嵖岈山营业厅人员态度很不好,她说会批评他们怎么的。后来就发短信说第一年宽带免费的,从2019年2月1号才开始扣费,一个月30,5个月20天左右,退我们170块钱。问题虽然解决了,但是仔细回想一下问题的原因仍然感到有点闹心。一是私自开通者解决问题的态度很不好。其二是我妈的手机号大概于2014年开通,当时因为老年人也就平时接打电话方便,开的最便宜的18元套餐,但是到2016年后莫名其妙变成38的套餐,2019年在不知情被开通宽带后变成39的套餐。而且嵖岈山镇营业厅说这是驻马店开的,跟她们无关,我打10086,刚开始说让我们拿着身份证到驻马店市区营业厅看看,我说我们远在漯河市区,被你们莫名其妙改了套餐,再让一个老年人跑到驻马店市区去解决问题?后来10086就说那等48个小时内有人给你联系吧,后来等了48个小时,并没有人联系解决,期间我还打了好几次10086催过。告诉他们,我们都要离开老家了,我跟我妈妈没在一起生活,能不能催下解决,还是没人解决。到48小时后,我又打了一遍10086,说我妈年纪大了,我们不在一块生活,如果解决的话,跟她联系不了,可以联系我的手机号,10086客户也记下了,但是时至今日,除了上个星期,有人给我妈打电话让我妈拿着身份证去嵖岈山镇营业厅解处绑宽带。昨天我爸爸去嵖岈山镇移动营业厅,希望有个说法,但是意想不到的是,她们态度依然恶劣,我爸爸说准备到遂平移动公司投诉她们,她们说那有个啥事还得找习近平吗?你看看这态度!是解决问题的态度吗?嵖岈山镇移动营业厅在客户不知情的情况下,给老年人偷偷摸摸开通宽带服务。我之所以选择到遂平在线平台进行投诉曝光,是不想让更多的老年人再受害。

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